2 jours pour prévenir et résoudre les conflits : comprendre les mécanismes, réguler ses émotions et transformer les tensions en dialogue constructif. Qualiopi.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- ● Managers et responsables d'équipe
- ● Dirigeants et RH
- ● Collaborateurs en interface (clients, fournisseurs, transversal)
- ● Toute personne confrontée à des situations relationnelles complexes
Prérequis
● Aucun prérequis. Être confronté à des situations de tension, de désaccord ou de conflit dans son cadre professionnel.
Le programme de la formation
- ›Questionnaire de positionnement : situations conflictuelles vécues, attentes et niveau d'aisance
- ›Anatomie d'un conflit : déclencheurs, escalade, positions vs besoins
- ›Neurosciences du conflit : ce qui se passe dans le cerveau sous tension
- ›Auto-diagnostic : son style de gestion de conflit et ses réflexes sous pression
- ›Techniques de régulation émotionnelle en situation de tension
- ›Mise en situation : rester stable et cadrer face à une agression verbale
- ›Méthodologie de la conversation difficile : préparer, cadrer, écouter, reformuler, co-construire
- ›Communication non violente et assertivité : exprimer un désaccord sans agresser
- ›Gérer les profils difficiles et les objections répétées
- ›Médiation de premier niveau : faciliter le dialogue entre deux collaborateurs
- ›Mise en situation : simulations sur les cas réels apportés par les participants
- ›Plan d'action individuel de prévention et de résolution
- ›Évaluation des acquis (QCM + étude de cas) et satisfaction à chaud
- ›Évaluation à froid à J+90 : mise en pratique en situation réelle
Les objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- ✓Identifier les mécanismes d'apparition et d'escalade d'un conflit (apports neurosciences)
- ✓Réguler ses émotions et conserver sa stabilité en situation de tension
- ✓Conduire une conversation difficile avec une méthode structurée (préparation, cadrage, écoute, résolution)
- ✓Utiliser les outils de la communication non violente et de l'assertivité pour désamorcer les tensions
- ✓Prévenir les situations complexes : signaux faibles, cadrage d'équipe, médiation de premier niveau
Pédagogie
Dispositif pédagogique
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Évaluation
- Avant — positionnement : Test de positionnement à l'entrée • Évaluations formatives et mises en situation • QCM et étude de cas en fin de formation • Satisfaction à chaud • Évaluation à froid à J+90
- Pendant — évaluation des acquis :
- En fin de formation — évaluation des acquis :
- Après — transfert et satisfaction :
Les points forts de la formation
- ›Les mises en situation s'appuient sur vos cas réels, pas sur des scénarios génériques
- ›Apports croisés des neurosciences, de la communication non violente et de la médiation
- ›Auto-diagnostic de son style de gestion de conflit et de ses réflexes sous pression
- ›Une méthodologie de la conversation difficile directement réutilisable dès le retour au travail
- ›Groupe limité à 8 participants pour un suivi réellement individualisé
Les solutions de financement
OPCO et financement de la formation
Cette formation peut être prise en charge par votre OPCO (Opérateur de Compétences). Les dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d'information, nous vous accompagnons dans le choix de vos formations et la gestion administrative. En savoir plus sur les OPCO
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour étudier ensemble les adaptations possibles selon vos besoins.