Formation gestion des conflits et négociation en entreprise

Les Spéciales

2 jours (14 heures) en présentiel ou distanciel

Formations intra, inter (à partir de 5 personnes) et sur-mesure

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Formation pour mieux gérer les conflits en entreprise.

Vous êtes manager et vous devez résoudre régulièrement des conflits entre vos collaborateurs? Vous avez peur du conflit, vous fuyez le conflit ? A l'inverse vous entrez souvent en conflit, vous êtes "sanguin" mais ne savez pas comment faire autrement?

Quelque que soit votre rapport au conflit, notre formation "Résolution des conflits et négociation" va vous aider à mieux comprendre les conflits et à savoir comment vous positionner.

Programme de la formation gestion des conflits

Avant la formation

Identification des besoins et questionnaire pour mieux identifier votre rapport au conflit

Pendant la formation

L’origine du conflit

Les différentes étapes du processus cognitif: perception/ interprétation, mode de pensée, comportement, résultat
Les sources et enjeux des conflits en entreprise

Le mode de fonctionnement de la colère

principes clés d’intelligence émotionnelle et besoins des émotions
Mieux comprendre le mode de fonctionnement de la colère.

Prévenir les conflits

Les différentes attitudes face au conflit: passif-agressif (comportements d’évitement), authentiques, stratégiques, manipulateurs…
Les profils complexes en entreprise
Bonnes pratiques pour prévenir le conflit

Savoir se positionner face à un conflit

Les différentes étapes de l'escalade des conflits.
Pourquoi ne pas fuir les conflits?
les différents niveaux de limites, modes dominant et assertif, les 3 postures de l'AT

Savoir gérer un conflit de manière assertive

Les écueils à éviter en cas de survenue d'un conflit
Techniques de communication non violente, savoir adapter son vocabulaire à son interlocuteur.
Les piliers de la négociation,: principes clés, apprendre à adopter une communication stratégique vs une communication émotionnelle
Se positionner en médiateur d’un conflit: techniques et risques

Après la formation

Mise en place d'un suivi de 3 mois après la formation

Tarifs

Sessions inter-entreprise:

Tarif 1200€ pour 2 jours de formation

5 participants minimum

Faire une demande d'inscription

Sessions intra-entreprise:

Tarif de 1400€/ salarié, groupe de 12 participants maximum

Sessions Sur mesure:

Vous avez un projet spécifique de formation? Demandez votre devis.

Nous contacter

Pour qui?

Tout public. Pour salariés et managers ayant à gérer des situations complexes

Objectifs pédagogiques

Mieux comprendre l'origine et la survenue d'un conflit

Apprendre à prévenir les conflits sans les fuir

Savoir communiquer de manière assertive en cas de conflit

Acquérir des techniques clés de négociation

Modalités pédagogiques

mises en application à partir de cas pratiques

Jeux de rôle et tests des différentes méthodes acquises

Les avantages clés de la formation

Mises en pratique concrètes en contexte professionnel à partir du vécu des participants

Améliorer sa compréhension émotionnelle

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