Résolution des conflits et négociation

Programme de la formation

Avant la formation

Identification des besoins et questionnaire pour mieux identifier votre rapport au conflit

Pendant la formation

L’origine du conflit

• Les différentes étapes du processus cognitif: perception/ interprétation, mode de pensée, comportement, résultat
• Les sources et enjeux des conflits en entreprise

Le mode de fonctionnement de la colère

• principes clés d’intelligence émotionnelle et besoins des émotions
• Mieux comprendre le mode de fonctionnement de la colère.

Prévenir les conflits

• Les différentes attitudes face au conflit: passif-agressif (comportements d’évitement), authentiques, stratégiques, manipulateurs…
• Les profils complexes en entreprise
• Bonnes pratiques pour prévenir le conflit

Savoir se positionner face à un conflit

• Les différentes étapes de l'escalade des conflits.
• Pourquoi ne pas fuir les conflits?
• les différents niveaux de limites, modes dominant et assertif, les 3 postures de l'AT

Savoir gérer un conflit de manière assertive

• Les écueils à éviter en cas de survenue d'un conflit
• Techniques de communication non violente, savoir adapter son vocabulaire à son interlocuteur.
• Les piliers de la négociation,: principes clés, apprendre à adopter une communication stratégique vs une communication émotionnelle
• Se positionner en médiateur d’un conflit: techniques et risques

Après la formation

• Mise en place d'un suivi de 3 mois après la formation